Política de Trocas e Devoluções

A Use Groovebest Calçados está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções é baseada na legislação brasileira, em particular, no Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as informações a seguir para entender os procedimentos relacionados a trocas e devoluções.

1. Trocas por Defeito ou Vício

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou vício, você tem o direito de solicitar a troca do item. O prazo para comunicar o defeito é de até 90 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, os seguintes procedimentos serão adotados:

1.1. Comunicação do Defeito: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido, informando o defeito encontrado e fornecendo detalhes sobre o produto adquirido.

1.2. Análise e Solução: Após recebermos sua comunicação, avaliaremos o defeito ou vício relatado. Poderemos solicitar mais informações ou, se necessário, solicitar que você envie o produto para uma análise mais detalhada.

1.3. Troca ou Reparo: Caso seja confirmado o defeito de fabricação ou vício, ofereceremos a troca do produto por um novo exemplar igual ou similar. Se a troca não for possível, poderemos oferecer o reparo do item ou um reembolso total, de acordo com a sua preferência.

2. Trocas por Arrependimento ou Insatisfação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra ou trocar um produto por motivo de insatisfação. Para isso, é necessário seguir as seguintes orientações:

2.1. Prazo de Desistência: O prazo para exercer o direito de arrependimento ou solicitar a troca por insatisfação é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2.2. Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou danos. O produto deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e etiquetas.

2.3. Procedimento de Troca ou Devolução: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido, informando sua solicitação de troca ou devolução. Nós forneceremos as orientações necessárias para o procedimento.

2.4. Opções de Troca ou Devolução: Em caso de troca por arrependimento ou insatisfação, você poderá optar por receber um vale-troca para utilizar em futuras compras ou solicitar o reembolso do valor pago, de acordo com as opções disponíveis.

3. Considerações Gerais

3.1. Frete: Em caso de troca ou devolução por defeito ou vício, a Use Groovebest arcará com os custos de envio. Nos demais casos, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

3.2. Reserva de Direitos: A Use Groovebest Calçados reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução do produto caso não sejam cumpridos os requisitos mencionados nesta política.

3.3. Prazo de Resolução: Faremos todos os esforços para realizar a troca, reparo ou reembolso o mais rapidamente possível. O prazo máximo para solucionar a solicitação é de 30 dias, conforme estabelecido pela legislação brasileira.

4. Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, esclarecer dúvidas ou obter mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelos meios disponíveis em nosso site.

Agradecemos por escolher a Use Groovebest Calçados e estamos aqui para garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços.

Última atualização: 13 de julho de 2023.